El Informe — Exponer datos y proponer soluciones — Imprimibles

Referencia, ejercicios y clave de respuestas para imprimir.

Referencia: El Informe

Concepto	Forma	Ejemplo
Introducción	contexto + objetivo	Este informe analiza la satisfacción de los clientes en el primer trimestre de 2026.
Metodología	cómo se recogieron los datos	Los datos fueron recogidos mediante 300 encuestas telefónicas.
Resultados	datos y hechos concretos	El 52 % de los encuestados califica el servicio de satisfactorio.
Análisis	interpretación de los datos	Se observa que las quejas aumentan un 30 % en horario de tarde.
Recomendaciones	se recomienda que...	Se recomienda ampliar el horario de atención en un 20 %.
Lenguaje impersonal	se constata / los datos muestran	Se constata que el tiempo de espera supera el objetivo.

Errores comunes

Incorrecto	Correcto	Explicación
Yo creo que el problema es grave.	Los datos indican que la situación es crítica en el 60 % de los casos.	El informe usa lenguaje impersonal; evita la primera persona y los juicios sin datos
Hay muchos problemas.	Se han detectado tres problemas principales: falta de personal, demoras en la entrega y fallos en el sistema.	El informe nombra y enumera los problemas con precisión; no los describe vagamente
Deberían hacer algo.	Se recomienda implementar un protocolo de atención al cliente en un plazo de tres meses.	Las recomendaciones son concretas, con acción específica y, si es posible, plazo
El 50 % de los clientes están contentos.	El 52 % de los encuestados califica el servicio de satisfactorio o muy satisfactorio.	Los datos exactos y la fuente dan credibilidad; evita redondear de forma imprecisa
En conclusión, el servicio es malo.	En conclusión, se constata que el tiempo de respuesta supera en un 40 % el objetivo establecido.	La conclusión del informe se basa en los datos analizados, no en una impresión general

Ejercicio 1 — El informe formal

Elige la respuesta correcta sobre el informe como género textual.

1. ¿Qué caracteriza el lenguaje de un informe? [Primera persona y tono personal / Lenguaje impersonal y objetivo / Ironía y pregunta retórica]

2. ¿Qué sección del informe propone acciones concretas? [La metodología / Los resultados / Las recomendaciones]

3. ¿Cuál es la función de la metodología? [Proponer soluciones / Explicar cómo se recogieron los datos / Resumir el informe]

4. ¿Cómo se formula una recomendación en un informe? [«Hay que hacerlo mejor.» / «Se recomienda implementar un protocolo en tres meses.» / «Yo creo que deberían actuar.»]

5. ¿Qué tipo de lenguaje debe evitarse en un informe? [Voz pasiva / Datos estadísticos / Primera persona y juicios sin datos]

Ejercicio 2 — Lenguaje del informe

Completa con la expresión impersonal adecuada.

1. ______ que el tiempo de respuesta ha aumentado un 40 % respecto al trimestre anterior.

2. ______ implementar un sistema de turnos para reducir el tiempo de espera.

3. ______ recogidos mediante encuestas telefónicas a 300 clientes.

4. ______ en el gráfico 1 que las quejas aumentan en horario de tarde.

Ejercicio 3 — Estructura del informe

Identifica a qué sección del informe pertenece cada fragmento.

1. «Los datos fueron recogidos mediante 300 encuestas telefónicas realizadas en enero de 2026.» [Resultados / Metodología / Recomendaciones]

2. «El 52 % de los encuestados califica el servicio de satisfactorio o muy satisfactorio.» [Análisis / Recomendaciones / Resultados]

3. «Se recomienda ampliar el horario de atención al cliente en un 20 % a partir del segundo trimestre.» [Resultados / Metodología / Recomendaciones]

4. «Se observa que las quejas se concentran en el tramo horario de 14:00 a 16:00 h.» [Recomendaciones / Metodología / Análisis / discusión]

Clave de respuestas

Ejercicio 1: 1. Lenguaje impersonal y objetivo 2. Las recomendaciones 3. Explicar cómo se recogieron los datos 4. «Se recomienda implementar un protocolo en tres meses.» 5. Primera persona y juicios sin datos

Ejercicio 2: 1. Se constata 2. Se recomienda 3. Los datos fueron 4. Como se observa

Ejercicio 3: 1. Metodología 2. Resultados 3. Recomendaciones 4. Análisis / discusión