Référence : Lettre de Réclamation

Concept	Forme	Exemple
Structure : coordonnées · objet · Madame, Monsieur · corps · formule de politesse.
Exposer : je me permets de vous contacter au sujet de…
Demander : je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir + infinitif.
Formule finale : veuillez agréer… mes salutations distinguées.
Ton formel : jamais d'exclamations ni d'émotions vives.

Erreurs fréquentes

Incorrect	Correct	Explication
Madame/Monsieur avec virgule		En français, la formule d'appel prend une virgule : 'Madame,' ou 'Monsieur,' — jamais de point d'exclamation.
Cordialement dans une réclamation		'Cordialement' convient aux courriels professionnels courants mais pas à une lettre de réclamation formelle où on utilisera 'mes salutations distinguées'.
'Je vous serais reconnaissant de' + indicatif		Après 'je vous serais reconnaissant(e) de', on met l'infinitif : de vous répondre, pas que vous répondez.
Oublier l'objet		Une lettre de réclamation doit toujours avoir une ligne 'Objet :' qui résume le sujet en quelques mots.

Exercice 1 —

1. Quelle est la formule correcte pour exposer un problème dans une lettre de réclamation ? [Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande défectueuse. / Bonjour, votre produit est cassé ! / Cher Monsieur, vous avez mal fait votre travail. / Salut, j'ai un problème.]

Exercice 2 —

1. Complétez : 'Je vous ___ reconnaissant(e) de bien vouloir procéder au remboursement.'

Exercice 3 —

1. Quelle formule de clôture est correcte pour une lettre de réclamation ? [Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. / Cordialement. / À bientôt ! / Bien à vous.]

Clé des réponses

Exercice 1 : 1. Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande défectueuse.

Exercice 2 : 1. serais

Exercice 3 : 1. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.