[Vos coordonnées] · [Lieu, date] · [Coordonnées du destinataire] Objet : Réclamation concernant… Madame, Monsieur, [Corps de la lettre en paragraphes] Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Exposer le problème
Je me permets de vous contacter au sujet de… J'ai l'honneur de vous signaler que… Suite à [l'achat / la commande / la livraison] du [date], je constate que… Je regrette de devoir vous informer que…
Décrire les faits
Utilisez des dates précises et des numéros de référence. Le [date], j'ai commandé [produit] (référence n° …). Lors de la livraison, j'ai constaté que [description du problème]. Malgré ma demande du [date], je n'ai pas reçu de réponse.
Formuler une demande
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir… Je vous prie de procéder au remboursement / remplacement / réparation. J'attends de votre part une réponse rapide. Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation de…
Formules de politesse
Simple : Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Plus court : Dans l'attente de vous lire, je vous adresse mes cordiales salutations. Jamais : Cordialement seul dans une lettre de réclamation (trop désinvolte).
Ton et vocabulaire formel
Toujours utiliser vous. Pas de tu même si vous connaissez la personne. Éviter : c'est nul, vous avez mal fait, c'est inacceptable ! Préférer : Je suis dans l'obligation de vous signaler… / Cela ne correspond pas à…
Erreurs fréquentes
Les erreurs les plus courantes des apprenants
Voici les erreurs que les étudiants font le plus souvent.
Madame/Monsieur avec virgule
→
En français, la formule d'appel prend une virgule : 'Madame,' ou 'Monsieur,' — jamais de point d'exclamation.
Cordialement dans une réclamation
→
'Cordialement' convient aux courriels professionnels courants mais pas à une lettre de réclamation formelle où on utilisera 'mes salutations distinguées'.
'Je vous serais reconnaissant de' + indicatif
→
Après 'je vous serais reconnaissant(e) de', on met l'infinitif : *de vous répondre, pas *que vous répondez.
Oublier l'objet
→
Une lettre de réclamation doit toujours avoir une ligne 'Objet :' qui résume le sujet en quelques mots.
Résumé : Lettre de Réclamation
Structure : coordonnées · objet · Madame, Monsieur · corps · formule de politesse.
Exposer : je me permets de vous contacter au sujet de…
Demander : je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir + infinitif.
Formule finale : veuillez agréer… mes salutations distinguées.
Ton formel : jamais d'exclamations ni d'émotions vives.